Sur le marché actuel, les produits évoluent rapidement et nos délais de livraison disponibles s'adaptent en conséquence. Notre site web est régulièrement mis à jour avec les derniers délais de livraison.

Une date de livraison estimée sera indiquée sur la page de chaque produit.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de la part de Woodland Mills, confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Par ailleurs, nous ne vous contacterons que si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant la confirmation de votre commande.

Chez Woodland Mills, nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients des prix cohérents et compétitifs. Nos produits sont soigneusement conçus et livrés directement chez vous, ce qui garantit que chaque achat reflète notre engagement en faveur de la qualité, de garanties solides et d'un service client exceptionnel. Que vous achetiez en ligne ou par téléphone, vous bénéficiez du même prix avantageux : nos prix sont fixes et non négociables. Vous payez le même prix que votre voisin.

Nous acceptons les virements bancaires et les cartes de crédit courantes telles que Visa, MasterCard, Stripe, etc.

Nous n'acceptons pas les acomptes. Toutes les commandes doivent être réglées en totalité au moment de l'achat. Nous exigeons le paiement intégral afin de pouvoir vous garantir le meilleur prix du marché et les meilleurs délais de livraison disponibles. Si vous payez par carte de crédit, le montant total de la commande sera débité immédiatement de votre carte au moment de l'achat.

Nous ne proposons pas de financement, mais nos clients font souvent appel à une société de crédit externe.

Des taxes s'appliquent et peuvent varier selon le pays, la région, l'État ou la province. Les taxes sont calculées et facturées au moment du départ.

Appelez le numéro figurant au dos de votre carte de crédit pour obtenir de l'aide.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre carte a été refusée lors du paiement :

Adresse de facturation, code postal et/ou informations relatives à la carte de crédit incorrects.

Il se peut que votre émetteur de carte de crédit ou votre établissement financier ait activé un blocage des achats à l'étranger sur votre carte.

Il se peut que votre émetteur de carte de crédit ou votre établissement financier ait signalé cet achat comme inhabituel.

Vous avez atteint ou dépassé la limite quotidienne de dépenses pour cette carte.

Veuillez indiquer toute instruction de livraison particulière dans le champ réservé aux commentaires facultatifs lors du paiement ; nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Lorsque votre commande est sur le point d'être livrée, nous demandons à notre partenaire de livraison de vous contacter directement afin de convenir d'une date et d'une heure de livraison.*

*Vous devez être présent lors de la livraison.

Une livraison « au bord du trottoir » signifie que le transporteur dépose votre colis à l'extrémité de votre allée, là où celle-ci rejoint la route. Cela suppose qu'il n'y ait aucune restriction d'accès à cette adresse et que celle-ci soit accessible au camion de livraison.

Les services de livraison comprennent la livraison en bordure de trottoir, ce qui signifie que les marchandises sont déposées en bordure de trottoir au bout de l'allée.

Les commandes volumineuses et lourdes sont livrées par camion directement à l'adresse indiquée, à condition que l'accès soit possible.

De gros camions équipés d'un hayon élévateur sont souvent utilisés pour les livraisons. Le camion doit pouvoir accéder au lieu de livraison.
Assurez-vous que l'adresse indiquée est correcte et accessible.

Si votre adresse n'est pas accessible aux gros camions, veuillez contacter directement Woodland Mills afin de trouver une solution.
Si vous ne le faites pas avant la livraison, cela peut entraîner des frais de réacheminement dont vous serez responsable.

Veuillez vérifier que les livraisons ne présentent pas de dommages avant de les réceptionner. Nous vous recommandons de vérifier le nombre de colis et de palettes indiqué sur le bon de livraison avant de réceptionner la commande.

Si vous constatez des dommages liés au transport ou qu'un article manque et que vous acceptez la livraison, veuillez noter sur le bon de livraison que vous avez accepté la livraison avec des dommages visibles/potentiels liés au transport ou des articles manquants.

Contactez-nous immédiatement si cela se produit et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Pour les marchandises volumineuses expédiées sur palette (par exemple, les équipements de base tels que les scieries, les broyeurs, etc.), vous ou une personne désignée devez être présent(e) pour réceptionner la livraison. Un représentant du service client du transporteur vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure de livraison.

Vous recevrez un numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre colis auprès du transporteur.

Conseil : si vous ne voyez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable !

Oui, nous faisons tout notre possible pour livrer nos clients, où qu'ils se trouvent. Des frais de livraison supplémentaires peuvent toutefois s'appliquer pour les zones éloignées. Si vous habitez dans une région éloignée, notre service client vous confirmera les éventuels frais supplémentaires.

Les frais de livraison pour les petits articles qui ne sont pas considérés comme des produits phares sont calculés au cas par cas en fonction de leur poids, de leurs dimensions et de votre adresse de livraison.

Dans la plupart des cas, les clients peuvent venir retirer leurs articles à l'entrepôt. Les demandes de retrait doivent être effectuées auprès d'un représentant du service clientèle. Contactez-nous, nous vous aiderons.

Woodland Mills Europe dispose d'un entrepôt principal à Göteborg, en Suède. C'est à partir de là que nous livrons nos clients dans toute l'Europe et en Scandinavie.

Un manuel est fourni avec chaque produit. Il se trouve dans le pochette noire fixée au produit.

Vous pouvez également télécharger la version PDF d'un manuel depuis notre page de ressources techniques.

Nous avons confiance en la fiabilité de nos produits. Toutes nos déchiqueteuses bénéficient d'une garantie de 3 ans, tous nos autres produits phares d'une garantie de 2 ans, et les accessoires d'une garantie d'un an. Notre garantie couvre le coût des pièces de rechange, ainsi que les frais d'expédition de ces pièces jusqu'à chez vous. Pour connaître tous les détails concernant la couverture, les exclusions et les conditions, consultez notre politique de garantie ou appelez-nous.

Les articles d'entretien et les pièces de rechange les plus courants sont disponibles et en stock. Notre objectif est de vous expédier ces articles le plus rapidement possible afin que vous puissiez poursuivre votre travail. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions concernant la garantie, n'hésitez pas à nous appeler : nous sommes là pour vous aider.

Les produits sont livrés en plusieurs parties afin de réduire les frais de livraison et de faciliter le transport. Le temps de montage varie selon les modèles, mais nos manuels clairs et faciles à comprendre vous aideront à procéder au montage une fois le produit déballé. Nous recommandons que le montage de nos produits de grande taille (comme les scieries) soit effectué par une ou deux personnes.

Nos produits sont conçus et développés en Ontario, au Canada, par notre équipe dévouée, puis fabriqués à l'étranger par un réseau de partenaires de confiance. Forts de plus de 15 ans de collaboration, nous avons sans cesse perfectionné notre processus de développement de produits afin de garantir les normes de qualité les plus élevées pour chaque produit.

Nous proposons des vidéos de démonstration détaillées de nos produits sur notre chaîne YouTube officielle ainsi que sur les pages produits de notre site web. Ces démonstrations vous donnent un aperçu détaillé des caractéristiques, des fonctionnalités et des avantages de nos produits, ce qui vous aide à prendre une décision éclairée avant d'acheter. Si vous souhaitez voir comment nos clients utilisent nos produits, vous pouvez également consulter nos témoignages clients sur YouTube, notre communauté Facebook qui compte plus de 65 000 membres ou notre galerie communautaire.

En général, nous ne proposons pas de modèles d'occasion ou de démonstration à la vente, mais n'hésitez pas à contacter notre service client pour voir s'il y a quelque chose de disponible. On ne sait jamais : ça ne coûte rien de demander !

Vous pouvez consulter la version numérique à tout moment dans notre catalogue en ligne.

Selon l'endroit où vous vous trouvez, certains produits du catalogue peuvent ne pas être disponibles.

Nous ne participons pas régulièrement à des salons, mais cela n'est pas exclu pour autant. Le meilleur moyen de rester informé des événements, des lancements de nouveaux produits et des autres actualités est de nous suivre sur les réseaux sociaux ou de vous abonner à notre newsletter. Ainsi, vous serez les premiers à savoir si nous décidons de partir en tournée !

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Le siège social et le showroom de Woodland Mills se trouvent au 1431 Scugog Line 6, à Port Perry, en Ontario, au Canada. C'est également là que se trouvent notre équipe d'assistance à la clientèle, nos départements de recherche et développement et d'ingénierie, et bien plus encore !